Supercolor

C’est à Merelbeke, un peu au sud de Gand, qu’est installée Supercolor, l’entreprise de Michel Verheughe et Philippe Staelens. Celle-ci dessert surtout de grands propriétaires de marque et applique à cet effet un niveau de service particulièrement élevé. Nous nous sommes entretenus avec Michel Verheughe à propos des activités de l’entreprise et de l’utilisation de MultiPress en tant que logiciel MIS.

Au début de l’entretien, le dernier numéro de SignPro trône sur la table avec, en couverture, l’arrivée de la Volvo Ocean Race. M. Verheughe se remémore l’époque où il a lui-même participé un peu en tant que photographe/skipper à ce qui s’appelait alors encore la Whitbread Round the World Race, à bord du Côte d’Or, aux côtés d’Éric Tabarly.
L’équipe relativement petite composée de 12 collaborateurs internes et minimum deux monteurs parvient à imprimer quelques centaines de milliers de m² par an et à les installer avec des équipes de pose externes. Il qualifie dès lors son équipe d’« hyper » motivée et de super flexible. Sa participation à cette course en dit long sur sa propension à convertir l’imprévu en quelque chose de nouveau. Cette mentalité lui servira encore quelques fois par la suite lorsqu’il deviendra propriétaire de Supercolor en 1996, après une carrière de photographe.
 
Les débuts
Supercolor est fondée par ses précédents propriétaires en 1964 en tant que laboratoire photo pour le marché de la consommation. La première étape pour M. Verheughe consiste à en faire un laboratoire spécialisé pour photographes professionnels. Philippe Staelens en devient copropriétaire en 1999. Très vite, des signaux de la numérisation imminente de la photographie leur parviennent. Ils prennent ces signaux au sérieux et font leurs premiers pas dans cette voie. Ils achètent une imprimante numérique ColorSpan. Dans les années qui suivent, l’entreprise continue à investir dans la numérisation. En 2003, elle passe totalement au numérique et abandonne l’équipement analogique. L’entreprise dispose alors notamment de deux machines Scitex de respectivement trois et cinq mètres et d’une imprimante à plat VUTEk.
Dans les années suivantes, Supercolor, alors encore établie à Gand, finit par se retrouver à l’étroit dans ses murs. En 2009, l’entreprise florissante déménage à Merelbeke. Les clients, essentiellement basés à Anvers et à Bruxelles, sont aisément accessibles depuis ces installations. La société travaille pour de grandes entreprises, en partie actives dans le commerce de détail, mais compte aussi des banques, des entreprises automobiles et une compagnie maritime dans sa clientèle.

La croissance
À Merelbeke, l’entreprise continue de croître et de développer son offre de produits. Aujourd’hui, outre une communication extérieure et en magasin, elle fournit de plus en plus souvent une décoration intérieure complète, de la conception à l’installation, en passant par la production. Beaucoup de clients font appel à Supercolor pour son rôle précurseur dans l’innovation produit. Pour citer M. Verheughe : « Nous recherchons constamment de nouveaux matériaux et applications, et nous les testons régulièrement avant d’intégrer un nouveau produit dans une proposition client, car nous voulons être certains que ça fonctionne. »
Supercolor s’est lancée dans la décoration d’intérieur il y a une dizaine d’années, ce qui requiert une approche tout à fait spécifique. Pour la conception de la décoration intérieure, des concepteurs externes sont également sollicités. Toujours d’après M. Verheughe : « En fonction des entretiens préalables avec le donneur d’ordre, nous recherchons un concepteur qui correspond à l’ADN du client. Il est important que le courant passe bien entre le concepteur et le donneur d’ordre. »

Production en interne
La production et la finition des imprimés ont lieu en interne. L’entreprise possède notamment une Agfa Tauro et une HP Latex 3000, plus quelques plus petites imprimantes et les machines de finition nécessaires.
Comme l’explique M. Verheughe : « Nos critères pour choisir nos équipements sont la fiabilité et la qualité, deux valeurs clés sur lesquelles nos clients nous jugent également. Le respect des délais de livraison signifie que vos fournisseurs doivent aussi faire des efforts en cas de perturbation. »

Installation sur site
L’installation est la grande force de l’entreprise. Pour citer M. Verheughe : « Pour les installations, nous avons deux collaborateurs internes. Nous avons par ailleurs de nombreux partenaires, tant des freelances que des entreprises de montage, auxquels nous faisons régulièrement appel afin de constituer des équipes de pose pour des projets de plus grande ampleur. Quelque 40 hommes sont parfois envoyés sur place, comme pour le rebranding des 200 filiales de Citibank en Beobank en un seul week-end. »
Supercolor accorde une attention particulière à la bonne composition des équipes qui se rendent chez le client. Celles-ci doivent bien entendu disposer de la spécialisation requise pour s’acquitter de la tâche. Un habillage de bâtiment n’est pas la même chose qu’une pose d’autocollants sur des vitres de showroom ou qu’une décoration intérieure.
Mais le savoir-vivre et la connaissance des langues sont également importants. Comme l’explique M. Verheughe, l’expérience client est primordiale : « Dans la région bruxelloise, par exemple, nous envoyons des monteurs bilingues. Dans notre travail, l’aspect humain de la communication individuelle et de la confiance est aussi important. »
Le travail de Supercolor ne s’arrête pas aux frontières de la Belgique, puisque l’entreprise travaille aussi régulièrement sur site dans les pays voisins. Récemment, elle s’est occupée de la décoration intérieure du siège de Maersk à Hambourg ainsi que du rebranding de différents établissements Carrefour en France. Pour les petites missions à l’étranger, Supercolor travaille parfois avec des partenaires locaux. Pour les missions de plus grande envergure, une équipe de pose interne est envoyée sur place.

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Supercolor

Approche par projet
L’organisation du travail dans cette entreprise connaît ses propres défis. Pour les relever, Supercolor utilise le logiciel MultiPress en tant que système MIS. Comme l’explique M. Verheughe : « Le propre de notre travail est l’approche par projet. Il peut s’agir de projets uniques comme de projets au long cours. » En ce sens, l’utilisation de MultiPress dans l’entreprise diffère à plusieurs égards de l’usage qu’en fait l’utilisateur moyen.
« Bon nombre de nos projets ne commencent pas avec un devis circonstancié, mais bien avec la présentation d’une ou plusieurs propositions budgétaires. Pour en établir une, nous procédons de manière globale. À ce stade, il n’y a souvent encore aucun plan et les dimensions exactes ne sont pas encore connues. Nous n’importons les projets dans MultiPress que sur ordre. Ce qui est bien, c’est que nous pouvons intégrer ça dans notre méthode de travail. Pour nous, un des côtés pratiques du logiciel est que pour un projet d’envergure, nous pouvons importer des sous-projets et les facturer séparément, et utiliser les informations pour la suite. »
« Nous n’exploitons pas toutes les possibilités qu’offre le logiciel, mais ce que nous utilisons est essentiel pour la gestion de notre entreprise. Auparavant, nous travaillions avec un logiciel MIS développé en gestion propre, mais il ne pouvait pas être adapté aux nouvelles exigences. Les développeurs de MultiPress veillent à une extension ou à une adaptation si nécessaire, vous permettant d’en profiter sur le long terme. Nous connaissons une croissance saine depuis de nombreuses années et MultiPress évolue simplement avec nous. »
Tout porte à croire que l’entreprise va poursuivre sa croissance. Supercolor entrevoit en effet de nombreux débouchés dans le domaine de la décoration haut de gamme de bureaux. Si la décoration intérieure se limitait autrefois aux espaces visiteurs, le département RH recherche à présent de plus en plus souvent des locaux professionnels plus agréables pour les collaborateurs de l’entreprise.
De nouvelles étapes sont aussi franchies au niveau des présentoirs de magasin. Une partie des présentoirs sur mesure sont ainsi livrés avec un éclairage LED intégré. Supercolor est toujours prête à relever de nouveaux défis.

 

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