Contrato de servicio MultiPress

El contrato de servicio incluye lo siguiente:

• Tratamiento prioritario

• Derecho a remitir solicitudes sobre funcionalidades del software, que posteriormente serán evaluadas por el grupo de usuarios CMIS.

• Investigación de posibles daños en la base de datos MultiPress tras un corte de electricidad o un fallo del hardware del servidor.

• Asistencia personalizada y eficaz (por correo electrónico, teléfono, soporte técnico) para los módulos para los que el cliente ya haya recibido formación.

• Todas las actualizaciones de software solicitadas. Si Dataline Solutions puede realizar la actualización por medio de una sesión remota, ésta se realizará gratuitamente en horario de oficina. Las actualizaciones que requieran ejecución in situ se realizarán tras la aprobación de la cotización para estas tareas, así como las actualizaciones fuera del horario de oficina.

• Suscripción gratuita al boletín electrónico para clientes (consejos y recomendaciones).

• Zoho Assist gratuito: captura de pantalla en línea para soporte remoto.

• Los clientes con el módulo MultiPress Report Generator pueden crear sus propios informes (Dataline Solutions ofrece formación para ello). No se crean informes a través del servicio de asistencia.

Condiciones importantes

• No incluye gastos de desplazamiento ni de instalación.

• En cada renovación de contrato, Dataline ajustará sus precios en función de la evolución de los elementos del precio de coste, la inflación y el IPCA.

• Además del contrato de servicio estándar, Dataline también ofrece Servicios Premium.

• Todos los términos se describen en las condiciones generales y en las condiciones SLA.

   

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