Servicecontract MultiPress

Het servicecontract houdt volgende zaken in:

• Top Priority behandeling

• Het recht tot indienen van wensen inzake de functionaliteiten van de software, die naderhand door de CMIS-gebruikersgroep geëvalueerd wordt.

• Onderzoek indien er zich in de MultiPress-database beschadigingen optreden na een stroomstoring of hardwarefout van de server.

• Een persoonlijke en effectieve support (via e-mail, telefoon, Desk) inzake modules waarvoor de klant al opleiding volgde.

• Alle aangevraagde upgrades van de software. Indien Dataline Solutions de upgrade kan uitvoeren via een remote-sessie, kan dit kosteloos tijdens de kantooruren. Upgrades waarvoor u wenst dat wij deze bij u ter plaatse komen uitvoeren, worden gedaan na goedkeuring van de offerte voor deze werkzaamheden, net als upgrades buiten de kantooruren.

• Een gratis abonnement op de klanten e-nieuwsbrief (tips & tricks).

• Gratis Zoho Assist: online screencapture voor remote-support.

• Klanten die beschikken over de MultiPress-module Rapportgenerator kunnen zelf rapporten maken (hiervoor biedt Dataline Solutions opleiding aan). Via de helpdesk worden geen rapporten gemaakt.

Belangrijke voorwaarden:

• Excl. verplaatsingskosten en installatiekosten.

• Bij elke contractvernieuwing zal Dataline zijn prijzen aanpassen in functie van de evolutie van de kostprijselementen, inflatie en HICP.

• Dataline biedt naast het standaard servicecontract ook Premium Services aan.

• Alle voorwaarden zoals beschreven in de SLA-voorwaarden en de algemene voorwaarden.

Meer informatie?
Wenst u een kopie van uw SLA-overeenkomst te ontvangen of maakt u liever een afspraak voor de ondertekening? Vul onderstaand formulier hiervoor in.