Contrat de service MultiPress

Le contrat de service comprend les éléments suivants :

• Traitement Prioritaire

• Le droit de soumettre des demandes concernant les fonctionnalités du logiciel, qui seront ensuite évaluées par le groupe d’utilisateurs CMIS.

• Enquête en cas de dommages dans la base de données MultiPress après une panne de courant ou une défaillance matérielle du serveur.

• Un support personnel et efficace (par e-mail, téléphone, Desk) pour les modules pour lesquels le client a déjà suivi une formation.

• Toutes les mises à jour logicielles demandées. Si Dataline Solutions peut effectuer la mise à jour à distance, cela peut être fait gratuitement pendant les heures de bureau. Les mises à jour nécessitant une intervention sur site seront réalisées après approbation du devis correspondant, ainsi que les mises à jour en dehors des heures de bureau.

• Un abonnement gratuit à la newsletter client (conseils & astuces).

• Zoho Assist gratuit : capture d’écran en ligne pour l’assistance à distance.

• Les clients disposant du module MultiPress Générateur de Rapports peuvent créer leurs propres rapports (Dataline Solutions propose une formation à cet effet). Aucun rapport n’est créé via le service d’assistance.

Conditions Importantes

• Hors frais de déplacement et frais d’installation.

• À chaque renouvellement de contrat, Dataline ajustera ses prix en fonction de l’évolution des coûts, de l’inflation et de l’IPCH.

• En plus du contrat de service standard, Dataline propose également des services Premium.

• Toutes les conditions sont décrites dans les termes et conditions SLA ainsi que dans les conditions générales.

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