MultiPress Servicevertrag

Der Servicevertrag umfasst Folgendes:

• Top-Prioritätsbehandlung

• Das Recht, Anfragen zu den Funktionen der Software einzureichen, die anschließend von der CMIS-Benutzergruppe bewertet werden.

• Untersuchung möglicher Schäden in der MultiPress-Datenbank nach einem Stromausfall oder einem Hardwarefehler des Servers.

• Persönlicher und effektiver Support (per E-Mail, Telefon, Desk) für Module, für die der Kunde bereits eine Schulung erhalten hat.

• Alle angeforderten Software-Upgrades. Wenn Dataline Solutions das Upgrade per Fernwartung durchführen kann, erfolgt dies kostenlos während der Bürozeiten. Upgrades, die vor Ort ausgeführt werden müssen, erfolgen nach Genehmigung des Angebots, ebenso wie Upgrades außerhalb der Bürozeiten.

• Ein kostenloses Abonnement für den Kunden-Newsletter (Tipps & Tricks).

• Kostenloses Zoho Assist: Online-Screenshot für Remote-Support.

• Kunden mit dem MultiPress-Modul Berichtsgenerator können ihre Berichte selbst erstellen (Dataline Solutions bietet hierfür Schulungen an). Über den Helpdesk werden keine Berichte erstellt.

Wichtige Bedingungen

• Ausgenommen sind Reise- und Installationskosten.

• Bei jeder Vertragsverlängerung passt Dataline seine Preise entsprechend der Entwicklung der Kostenelemente, der Inflation und des HVPI an.

• Neben dem Standard-Servicevertrag bietet Dataline auch Premium-Services an.

• Alle Bedingungen sind in den SLA-Bedingungen und den allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben.

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