Les histoires inédites de Drupa 2020

9 Avr 2020
Les histoires inédites de Drupa 2020

by printmedianieuws.nl (original: https://www.printmedianieuws.nl/2020/04/dataline/)

Dans un entretien, Dirk Deroo et Robert Hartman, de Dataline, expliquent sans détour que la crise du coronavirus a un impact majeur sur à peu près tous les employés de la société, mais aussi sur ses milliers de clients, répartis dans quelque 23 pays. S’agissant du télétravail, Dataline a tout prévu : zoom.us lui permet de relever tous les défis, y compris des audits en ligne approfondis.

« Évidemment, les visioconférences ne permettent pas de tout couvrir à 100 % », nuance Dirk Deroo, CEO de Dataline. « Souvent, il est difficile de voir les émotions et le non-verbal, les regards, et donc de se faire une idée juste à chaque fois. Il faut se dire qu’en temps normal, pour une implémentation poussée de notre logiciel, nous dispensons à nos clients une formation intensive étalée sur 10 à 20 jours, en grande partie sur site. En cette période, nous avons toutefois réduit la voilure — de même que nos clients. Mais nous y voyons une occasion de faire différentes choses, même s’il faut travailler à distance. Car une chose est sûre : nous ne resterons pas les bras croisés. »

Aider les clients en ligne de toutes les façons possibles.

Comment adressez-vous votre marché en cette période particulière ?

Dirk Deroo, ceo Dataline Solutions
Dirk Deroo, ceo Dataline

« Il y a nos clients existants et nos prospects », poursuit Dirk Deroo. « Nous appliquons une méthode rigoureuse, qui a déjà fait ses preuves, tant pour les mises à jour de nos logiciels que pour les nouvelles installations. Nous comptons environ 50 collaborateurs : il nous est donc impossible, à chaque fois, de prendre la voiture ou l’avion pour mettre en place et expliquer nos quelque 80 projets par an. Ces dernières années, nous avons mis au point un logiciel avancé permettant de réaliser les audits de réception et de mise à jour en ligne. Une solution qui tombe à pic en cette période. »

« Le choix d’une série de modules reliés à MultiPress, qui doit donner un ensemble fonctionnel, fait désormais l’objet d’un audit », explique Robert Hartman. « Ainsi, sur la base d’une analyse extrêmement détaillée, nous pouvons offrir à nos clients la garantie d’un réel retour sur investissement. Toutes les étapes du processus, aussi mineures soient-elles, sont examinées de manière approfondie afin de calculer le gain financier qu’il est réellement possible d’obtenir. »

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« Par le passé, une part importante de nos activités étaient réalisées sur la base de suppositions subjectives et pas assez sur celle de données mesurables et objectives », ajoute Dirk Deroo. « Nous avons travaillé trois ans au développement du logiciel pour la réalisation des audits, dont les résultats comprennent des conseils objectifs. Il peut donc aussi en ressortir qu’il vaut mieux éviter de changer certaines choses, voire de tout laisser tel quel. Notre objectif est de vérifier à l’avance si, en ce qui concerne le processus de la “gestion du changement”, il y a une adéquation entre notre offre et la demande du client. »

À travers des audits entièrement axés sur la « gestion du changement », les entreprises découvrent si elles sont en mesure de relever les défis.

Report de Drupa : l’occasion de miser sur les outils en ligne

Dirk Deroo et Robert Hartman insistent sur le fait que ce report n’aura aucune conséquence sur la poursuite du déploiement de leur « outil d’audit. » « Évidemment, nous aurions fait des démonstrations détaillées de nos outils d’audit à Drupa 2020. Mais nous allons justement profiter de cette période particulière pour proposer deux variantes à prix réduit. La version détaillée dure un jour : nous examinons les sociétés participantes sous toutes les coutures et compilons les résultats dans un rapport d’une bonne vingtaine de pages. En temps normal, une étude de ce type nécessite une journée de travail et coûte 1600 euros, mais nous la proposons actuellement à un tarif très réduit. Par ailleurs, nous offrons 25 audits gratuits en guise d’introduction à notre méthode. Sur la base d’une analyse de trois heures, les entrepreneurs peuvent obtenir un rapport d’environ quatre pages formulant des recommandations de base. »

« Cette période est idéale pour passer l’organisation de sa société au peigne fin : nous proposons une analyse objective et indépendante pour ce faire », résume Robert Hartman.

Connexion avec des outils tiers

Robert Hartman, business development manager
Robert Hartman, business development manager

Lors d’une analyse de ce type, tenez-vous compte des possibles connexions avec d’autres systèmes ? « Tout à fait. Il nous arrive même de déconseiller l’achat de certains de nos modules, car la configuration existante fait parfaitement l’affaire », affirme Robert Hartman. « Nous avons nos propres procédés de Check & Repair ainsi que d’Imposition. Mais nous pouvons également utiliser une connexion JDF avec des logiciels tiers. »

« Notre objectif est de faire en sorte que le client tire le meilleur rendement possible de son flux de production », abonde Dirk Deroo. « Pour y parvenir, nos solutions conviennent parfois totalement, parfois partiellement et parfois pas du tout. Mais pour donner des garanties réellement solides concernant l’amélioration des résultats, nous devons être sélectifs s’agissant des solutions tierces (qui deviennent alors nos partenaires) d’une part et des solutions existantes de nos clients d’autre part. L’adéquation doit être totale. »

L’audit produit un plan directeur pour toute l’entreprise.

Comment cette idée d’audit est-elle née ?

Dirk Deroo explique qu’il s’agit d’une réaction à la croissance observée dans toute l’Europe. Dataline est présente dans 23 pays : il est donc apparu clairement qu’on ne pouvait pas prendre l’avion pour chaque visite. Il faudrait des investissements énormes alors même que les chances de réussite sont imprévisibles. « Nos consultants avaient tous leur propre façon de consigner les conversations. Nous avons totalement revu la méthode pour pouvoir comparer les valeurs des normes entre elles. Ce qui rend les résultats d’un audit d’autant plus fiables. Le tout dans la plus stricte confidentialité, évidemment. »

Dataline est à la recherche de consultants qu’elle formera pour en faire des « certified auditors ».

Clients existants

« La situation est-elle la même pour les clients existants ? » « Oui. Désormais, nous comprenons beaucoup mieux si une mise à niveau ou une extension est totalement fonctionnelle, si les formations sont pleinement conformes aux objectifs et si l’ensemble du processus continue d’être soutenu de manière optimale. Car cet aspect joue justement un rôle important : tout le monde participe et se sent concerné par les objectifs. » Durant la période à venir, Dataline entend réaliser 50 % audits chez des clients existants et 50 % chez des prospects.

Par ailleurs, Dataline propose gratuitement, à court terme, des mises à niveau pour les implémentations MultiPress existantes ainsi que des formations, mais aussi différentes remises sur les audits et autres formations. Renseignez-vous sur les possibilités qui s’offrent à vous.

 

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