General terms and conditions

Choose your language:

• Jump to English version
• Przejdź do wersji polskiej

 

General terms and conditions

1 Definitions.

Activation: the deactivation of the software blocking of the Software by entering an activation key.

Addenda: the documents that form part of the Agreement such as payment transactions, payment terms, Service contract, ... without being exhaustive.

Equipment: the hardware on the one hand and the technical components of the Customer's network on the other hand, including Internet connectivity and the operating systems on which the Software runs.

Special Terms: the terms and conditions that may have been noted on an Agreement and accepted by Customer and DATALINE and take precedence over the General Terms.

Contractual Terms and Conditions: these General Terms and Conditions, Addenda and Special Terms and Conditions included or mentioned in the Agreement and confirmed by DATALINE. In case of conflict between the General Terms and Conditions and the Special Terms and Conditions included in the Agreement, the latter shall prevail.

Day of Activation: the activation of the Software and the start of the Initial Term take place the first day of the month following the signing of the Agreement or on another date as agreed upon but at the latest within 3 months from the date of signing Agreement.

DATALINE: The service provider/seller/landlord/licensor, being Dataline Holding and its respective operating companies with whom the Customer enters into an Agreement. 

Dataline Holding: Dataline Holding NV, a limited liability company under Belgian law with registered office at 8210 Zedelgem, Autobaan 21 and with company number BE0650.549.801

Defect: a serious deviation in all respects in the operation or functionality of the Software reported by at least 35% of DATALINE Customers, which is both intrinsic to the installed Software and substantially affects the normal use intended by DATALINE, be it however that the Software is to be used according to the Equipment regulations required by DATALINE and the hardware manufacturers. Faults or errors resulting from improper manipulations, use or lack of training by the Customer are not considered a Defect. Nor are failures due to breached data files, external factors such as connections to other applications or third parties, the Equipment or its speed, utilities (such as internet, network and electricity), viruses or other cyber security-related problems, or parameters entered by the Customer considered a Failure.

Go-live: means the date on which the Software, with the exception of the Premium Modules, is officially put into use by the Client. When the scheduled training sessions have ended for more than four (4) weeks DATALINE may logically assume that the Customer has actively put the Software into use and there is Go-live.

Manual: the Manual is constituted by (i) the notes of the Customer who is himself responsible to note down during training sessions what is important to him and (ii) the decisions and choices made by the Customer during the training process and (iii) the basic manual made available by DATALINE in the Software itself.

Initial Term: the minimum 36-month term to which the Customer commits.

Installation: the (remote) initial preparation for use of the Software and any subsequent updates on the Customer's Equipment or in the cloud including a temporary Activation, but excluding the loading of data files and parameterization of the Software.

Implementation: consists, on the one hand, of Software training (i.e. structured method of knowledge transfer and exercises) and, on the other hand, Customer-specific work and guidance instructions (a.o. refining the Parameterization of the Software (as far as possible) and possibly searching for alternative solution models) and all this with the objective of achieving the Go-live as soon as possible. 

Customer: the physical or legal person who concludes an agreement with DATALINE regarding the granting of a user license (licensee) on the Software, with the associated Installation, training and service agreements, or any other legal act.

Customer Support: the provision of information to the Customer during DATALINE's service hours by telephone https://www.dataline.eu/en/about-us/contact, via helpdesk tickets or by e-mail for the purpose of solving reported usage and/or technical problems.

Maintenance (software development): the provision to the Customer of a modified version of the Software in which, in addition to any corrections of known errors, the existing operation and functionality of the Software was improved and, if necessary, new functions were added.

Agreement: the contract established by DATALINE's acceptance of a quotation or order confirmed by the Customer (via mail, website or online portal) to provide Software to the Customer and/or to realize a Project, the Agreement being based on and subject to the Contractual Terms.

Parameterization: parameterization of the Software consists of defining the Customer's production machines (among other settings, capabilities, speeds, formats,...), employees, customer bases and any other possible company-specific data of the Customer, which can be entered into the Software. This is not about modifying the Software but setting up the Software. If this was not explicitly mentioned on the agreement, the parameterization of the Software is the task and responsibility of the Client.

Premium Modules: are modules in the Software that on the one hand ensure connectivity between Software of Dataline and Software of external suppliers (API, JDF, Transport links, ....) and on the other hand modules in the Software of Dataline that can only visualize relevant information at least 6 months after the Go-live.

Software: the standardized application software with its purchased modules, licenses and upgrades.

Project: the standardized approach to automating administrative processes at the Customer. A Project may consist of one or more successive phases which in turn may consist of a component standard Software (license, modules, etc.), implementation support, training and personalized support.

Service Contract: means Customer support, upgrades and new releases of the Software so that the Client can use the Software in the best possible way. The Software cannot be used by the Customer without a valid and paid Service Contract. The modalities of the Service Contract are described in the Service Contract Agreement, SLA Agreement for short. The Customer confirms that he has received, read, understood and accepted the modalities of the SLA Agreement.

Anniversary of Activation: the anniversary of activation, after the Initial Term, coincides with the start of a new calendar year. If the end of the Initial Term does not coincide with 31/12, the Initial Term will be extended through 31/12 of the calendar year in which it expires. 

2 General

2.1. These General Terms and Conditions apply to all agreements, quotations, layouts, software, etc.issued by DATALINE unless expressly accepted and signed in writing by DATALINE. They replace all previous deviating agreements between the parties.

2.2. These General Terms and Conditions apply, inter alia, to agreements concerning the granting of a user license to the Software delivered by DATALINE, with the associated Installation, Implementation and Service Contract and all commitments arising therefrom, except for deviating clauses in any Special Terms and Conditions. These Special Terms are established in the Agreement and the agreements or documents expressly mentioned therein.

2.3. The Customer is deemed to have taken note of and accepted these General and Special Terms and Conditions when entering into an Agreement with DATALINE. The Customer acknowledges that DATALINE intends to enter into an agreement with the Customer only subject to such acceptance on the Customer's part. The above acceptance implies waiver, by the Customer, of its possible own General (Purchase) Terms and Conditions regardless of how the Customer may attempt to make use of them.

3 Quotations and Pricing

3.1. Quotations and quotations, in whatever form, are always without obligation and in no way binding on DATALINE until they have been signed by the Customer and accepted by DATALINE. The quotation is limited to what is explicitly included therein.

3.2. They always apply to delivery at the Customer's address and are valid for a period of two months from date of preparation.

3.3. Prices are always exclusive of VAT and other taxes, duties and levies.

4 MAS Audit

4.1. The Customer declares that it has made the necessary efforts together with DATALINE to conduct a needs analysis via the MAS Audit software regarding the "former" administrative way of working at the Customer. This study made a financial and time-technical analysis between on the one hand the "previous" way of working of the administrative processes at the Customer and on the other hand what the possible more optimized way of working would be using the Software. By previous and former is meant the software used before the Client started working with Dataline's Software.

4.2. By entering into the Agreement with DATALINE, the Customer acknowledges and accepts that the MAS audit software, together with the various demonstrations and personalized demonstrations given by DATALINE based on the information provided by the Customer himself, proved that the use of the Software and the modules selected for the Customer would bring a significant improvement. However, DATALINE does not guarantee this improvement, as it depends on the correct use by the Customer and sufficient training on the Customer's part

4.3. The Customer acknowledges that the Software is standard software and depends entirely on the Parameterization and the way the Customer uses and deploys it. The Client confirms that it will make every effort to use the Software as optimally and efficiently as possible through constant monitoring, training and guidance. 

4.4. The Client is entitled to have a new MAS audit performed once a year, subject to the fulfilment of its financial obligations, in order to be able to examine whether (new) processes can still be automated and optimized through additional extensions to the Software. 

5 Custom development

5.1. The Customer acknowledges that the Software (software and modules) to be delivered by DATALINE is standard software and not custom software. DATALINE Software is therefore delivered "as is." If the Customer desires specific custom developments, this will be the subject of a separate written agreement. 

6 Software

6.1. Equipment: When signing the Agreement, the Customer has ascertained that its Equipment is adapted to DATALINE's requirements and the Customer confirms that it will allow it to evolve over time. DATALINE bears no responsibility for this. DATALINE is granted the consultation right to voluntarily obtain remote access to all Equipment relevant to the Software provided by DATALINE.

6.2. Delivery: DATALINE delivers the Software and respectively agreed services based on the signed Agreement by means of the Software to be installed by the Customer on its Equipment or made available via the Internet. The services provided by DATALINE always concern a means commitment. Additional functionalities, modules and services can be booked by the Customer on a modular basis through additional orders. By entering into the Agreement, the Customer acquires the non-exclusive, non-sublicensable and non-transferable right to use the Software for the period defined in the Contractual Terms.

6.3. Implementation Budget: For the Implementation of the Software, DATALINE budgets a budget based on a standard knowledge level of a print media production company with print media skilled employees who are given sufficient opportunity to practice the seen subject matter after each training so as to be ready for the next training. Should this budget prove insufficient to achieve the Go-live, the Customer agrees to provide additional resources to still achieve the Go-Live. The Client agrees that after each training course his or her student will be subject to the knowledge test and evaluation. These will then be reviewed with the Customer's management. The Customer agrees that if the Project is divided into phases, DATALINE is entitled to unilaterally activate and invoice itself each phase no later than 6 months after the previous phase was started. 

6.4. Parameterization: The Customer is responsible for entering all information for the Parametrization of the Software independently and is also responsible for its accuracy. The Customer is not permitted to try to obtain competing parameters (e.g. from other DATALINE Customers). If the Customer fails to enter all parameters of his production company into the Software, DATALINE has the right to engage a third party against payment by the Customer so that the Implementation of the Project is not delayed. The Customer confirms that parameterizing does not correspond to modifying the standard Software.

6.5. License Price. The Client shall pay a monthly license fee for the use of the Software during the Term of the Agreement unless otherwise agreed in writing.

6.6. Service Contract: Upon entering into the Agreement, Customer automatically enters into a Service Contract with DATALINE. This Service Contract will be charged separately to the Customer unless otherwise indicated in the Special Terms or Agreement. DATALINE has the right but not the obligation to provide software updates within the contract period. The provision of software updates is subject to the following: a) these updates are provided during the duration of the Service Contract at no additional charge; b) they are provided online for Installation; c) the Customer ensures that necessary software updates of non-DATALINE software are performed correctly in its own name and for its own account, if DATALINE needs to intervene in the project execution or data conversion this will be invoiced separately; d) the Customer ensures to never be more than 2 updates behind; e) the same terms of use and limitations set forth in the Contractual Terms remain applicable. The Service Contract does not include custom services such as custom reports and instruction sets.

7 Training, support and assistance.

7.1. Training: The Customer is obliged to provide a detailed description of the relevant level of training of the personnel who will be required to work with the Software. The training package will be described in the Agreement and the Customer's employees who have demonstrated sufficient mastery of the Software will receive a DATALINE training certificate. The training is mandatory for each user. The Customer agrees to have new employees who cannot produce a training certificate receive training from a DATALINE certified instructor. Unless the Customer would object in writing fourteen (14) calendar days prior to the training in question, training (remote or on-site), for educational purposes, may be recorded. If desired, these recordings can be made available to the Customer through a private link for reference purposes. The Customer may cancel a training course free of charge, with the exception of travel expenses already incurred (flights, hotel, rental car, train, etc.), if he notifies DATALINE in writing at least fourteen (14) calendar days before the date of the training in question, otherwise DATALINE will be entitled to full payment for that training. The Customer agrees to provide update training to all employees using the Software biennially. Each training constitutes a 3-hour block. DATALINE can never be held liable if certain items are missing from the Manual it provides, the Customer is responsible to attend the training courses and note on them the content and instructions for use that are important to it. With each upgrade of the Software, the Customer will be invited to an upgrade training where the Customer himself is responsible for taking notes on the changed way of working. The Customer will follow upgrade guidance via DATALINE if the upgrade involves two update versions immediately. The Customer undertakes not to carry out training of the Software to (new) employees on its own. For this, DATALINE explicitly refers to a separate TTT Agreement to be concluded and to be signed in advance.

7.2. Customer Support: During the term of the Service Contract and subject to correct payment of service invoices, the Customer is entitled to support of the Software, as clearly stated on each Agreement. This does not include education, training, on-site Interventions and mileage reimbursement.

7.3. The Implementation provided on the Agreement can be scheduled and included up to 14 months after Day of Activation, unless otherwise specified in the Special Conditions on the Agreement. The customer may claim invoiced services up to 24 months after the invoice date.

8 Prices, Invoices and Payment.

8.1. Unless otherwise indicated, all prices and other amounts are on a monthly basis and in Euros exclusive of VAT and any other taxes, charges and travel costs. All additional or local charges, fines, taxes, import duties, levies and duties payable by DATALINE in connection with the possession or use of the Software shall be borne by the Customer and DATALINE shall never be liable in this respect.

8.2. Unless otherwise expressly stated in the Order Form, prices do not include the costs of Installation, commissioning and any transportation or other costs associated with the Software. These costs shall be paid according to the then current rates.

8.3. The Customer accepts the use of pro forma invoices and electronic billing if DATALINE prefers. After payment of the pro forma invoice, the Customer will receive the original invoice.

8.4. All invoices must be paid no later than ten (10) business days after invoice date unless otherwise stated on the invoice or agreement. In case of late payment, DATALINE is due a late payment interest equal to the legal interest rate plus 3 (three) %. In addition, a lump sum compensation of ten (10) % on the outstanding amount with a minimum of 250.00 € is due in addition. This late payment interest and compensation shall be due ipso jure from the due date of the invoices and without prior notice of default.

8.5. Price increases: DATALINE is entitled to adjust its prices annually according to the evolution of cost price elements, the harmonised inflation (HICP). A written notification to the Customer is sufficient for this purpose.

8.6. Payment without reservation of an invoice or part of an invoice implies acceptance of the entire invoice and performance.

8.7. An invoice may only be protested by registered letter within a period of fifteen (15) calendar days from the invoice date. After the expiry of this period, the Customer shall be deemed to have accepted the invoice.

8.8. Without DATALINE's prior written consent, the Customer may withhold or set off payments against counterclaims only to the extent that the Customer's counterclaims are undisputed or have been finally determined to be legally valid by a court with jurisdiction over the Parties.

8.9. The billing and payment of the Implementation budget is spread over the period of the number of anticipated months between Day of Activation and Go-live and this with a maximum of 8 months. DATALINE has the right to charge the full training budget regardless of whether the training(s) were effectively scheduled.

9 Data Protection and Confidential Information

9.1. To the extent that the Software involves personal data, i.e. data protected under applicable data protection laws, the parties agree as follows: (a) The parties shall comply with applicable data protection laws; (b) With respect to DATALINE, unless otherwise agreed, the Customer shall act as data controller with respect to the Software, which means that the Customer shall determine the purpose and means for the respective data processing. This applies regardless of whether the Client acts for itself or for others. Either way, the Customer is the Data Controller with respect to DATALINE and within this role, the Customer is responsible for, and shall always ensure that the processing complies with applicable data protection laws. In particular, this applies to the permissibility of the collection and use of the data; (c) If required by applicable data protection legislation, the Parties shall enter into a separate written agreement regarding the processing of personal data; (d) The Customer authorizes DATALINE exclusively, irrevocably, worldwide and free of charge, to use anonymous data for the development and improvement of its Software. (e) The Customer guarantees that it will comply with all relevant data protection obligations, in particular the general data protection principles, including but not limited to transparency and information, purpose limitation, data minimization and lawfulness of processing. 

9.2. Each Party shall keep confidential all information and personal data (e.g., software, documents, other information of any kind) that is legally protected, contains trade or business secrets, is designated or reasonably noticeable as proprietary information (collectively, "Confidential Information"), disclosed by the other Party to the Receiving Party or otherwise becomes known to the Receiving Party during the conclusion or performance of the Agreement, and each Party shall use it only for contractual tasks.

9.3. The parties shall not disclose Confidential Information to third parties, except disclosure to representatives, employees and other deputies, consultants and subcontractors of a party, if they are bound by an equivalent obligation of confidentiality and the disclosure is necessary for the performance of the Agreement.

9.4. This confidentiality obligation shall remain in effect for five (5) years after termination of the Agreement.

9.5. The obligation of confidentiality shall not apply to such information that (a) is generally known; or (b) of which a party becomes aware through a third party who does not thereby breach an obligation of confidentiality to the other party; or (c) if required by law. In such cases, a party is obliged to immediately notify the other party so that it may take the necessary measures against disclosure. The Parties hereby give their irrevocable consent to a respective transfer of such confidential information.

9.6. The confidentiality obligation shall not apply to DATALINE with respect to anonymous data used for the improvement and development of its Software and with respect to information demonstrably generated or obtained by DATALINE in the course of its own work. In order to be able to improve the user efficiency of the Software as well as to further improve, commercialize and avoid anomalies in the Software, the Customer authorizes DATALINE to process and interpret monthly usage statistics of its Software.

9.7. DATALINE may communicate about Customer as its client and may use Customer's name, logo and trademarks in that capacity for commercial purposes.

10 Warranties

10.1. Performance Guarantee. DATALINE warrants to Customer that, in accordance with applicable industry standards, it will maintain the Software in a manner that minimizes errors and Defects in the Software (the "Performance Guarantee"). DATALINE further warrants to the Customer that the services to be provided by it will be performed in a professional and competent manner, in accordance with generally accepted industry standards.

10.2. Warranty exclusions. The foregoing warranties do not apply to errors or Defects in the DATALINE Software resulting in whole or in part from: (a) Customer's use of the Software in a manner inconsistent with the terms herein, including but not limited to any use of the Software in violation of applicable law or additional third party terms and conditions; (b) modification of the Software by or on behalf of Customer itself or through a third party without DATALINE's express, prior, written consent; (c) Customer's Data; (d) Customer's use of third-party applications, portions of applications, products, or services; (e) facts beyond DATALINE's control or resulting from external cyber-attacks or inadequate cyber-security.

10.3. Warranty Policy. The Customer shall give DATALINE registered notice of the Defect in the Software without undue delay and in no event later than 48 hours from the time the circumstance giving rise to the claim first occurred. Provided that Customer notifies DATALINE within this period and provides reasonable evidence of the Defect, DATALINE will correct the Defect at no additional charge. If DATALINE is unable to reperform or correct the nonconforming Software within a reasonable time, Customer shall be entitled to a reduction in fees commensurate with the Defect (and shall be entitled to a refund of advance payments in excess of the adjusted fees). The foregoing is the Customer's sole remedy in the event of breach of the aforementioned limited performance guarantee. Other reductions in the quality of the Software and services to be provided by DATALINE shall be remedied only in accordance with any Service Level Agreement entered into separately between the parties.

10.4. The Customer acknowledges that (i) the Software is a standard product and has not been developed to meet the individual needs of the Customer nor is it suitable for any particular purpose; (ii) the Software provided by DATALINE is provided "as is" without any warranty except as set forth in these General Terms and Conditions; and (iii) the Software is not intended for use with life-critical or security-critical systems.

11 Liability

11.1. Except to the extent prohibited by applicable law, DATALINE shall not be liable to Customer for any (a) lost profits or revenues, loss of data or for any indirect, special, incidental, exemplary, consequential, coverage or punitive damages howsoever caused, whether in contract, tort or under any other theory of liability, (b) for errors or interruption of use, or cost of procurement of replacement goods, services or technology, or loss of business or data, or (c) for amounts in excess of the cumulative fees billed to Customer by DATALINE in the six (6) months preceding the occurrence of the claim. Prior stated limitation of liability shall not apply to (i) Customer's payment obligations, (ii) fraud, or abuse by any party; (iii) negligence resulting in death or personal injury or (iv) any matter for which liability may not be excluded or limited under applicable law. The parties acknowledge that the amount of fees payable by Customer to DATALINE under this Agreement reflects the allocation of risk set forth in this Agreement and that DATALINE would not have entered into this Agreement without the limitations on its liability set forth in this paragraph. These limitations of liability apply even if contractual remedies miss their essential purpose.

11.2. All references to a party in this Article shall be treated as including all employees, (independent) subcontractors and suppliers of that party and their respective affiliates, all of whom shall have the benefit of the exclusions and limitations of liability set forth in this Article.

12 Intellectual Property

12.1. DATALINE is and shall remain the sole owner of all copyright and other intellectual property rights relating to the Software, services, software, videos and all documents, advice, reports, slides, drawings and photographs made available to Customer by DATALINE.
‍In consequence, the licenses made available to the Customer only imply the right to use the Software against payment and according to the provisions of the End User License Agreement (EULA). No implied licenses are granted under this Agreement. Under no circumstances shall any agreement with the Customer (a) constitute a transfer of proprietary rights in the Software by DATALINE to the Customer; (b) grant the Customer any right to (the use of) DATALINE's services, trade names, brand names, and/or trademarks; (c) grant the Customer the right to request DATALINE to provide or deliver to the Customer a copy of any source codes, software, or other resources used by DATALINE.

12.2. Without prejudice to the right of Customer or any third party to challenge the validity of any DATALINE intellectual property, Customer shall not take, nor permit any third party to take, any action that might invalidate or challenge DATALINE's intellectual property. Further, the Customer shall also not omit anything, nor allow a third party to omit anything that would have the same effect.

12.3. The Customer undertakes to inform DATALINE of any actual, threatened or suspected infringement of any DATALINE intellectual property right of which it would become aware, as well as of any claim by a third party as a result of the use of the Software or services.

12.4. Upon termination of this Agreement, the Customer shall, within 30 days, destroy all copies of the Software by irretrievably erasing the relevant data carriers and/or memories, as well as provide proof thereof to DATALINE, or hand over those data carriers and/or memories to DATALINE free of charge.

13 Duration and termination

13.1. Unless otherwise specified in writing in the Agreement or Special Terms, the minimum duration of the Agreement is 36 months (the Initial Term) which commences the Day of Activation and can never be terminated during the Initial Term. Upon further expansion and addition of Modules, the duration of all commitments made by the Customer is extended again by the Initial Term.

13.2. After the expiry of the Initial Term and unless one of the Parties cancels the Agreement by registered letter to the other Party at the latest 3 months before the expiration date, the Agreement will be automatically extended until December 31 and thereafter adjusted to an Agreement of 12 months which will run from January 1 to December 31 whereby each Party has the right to terminate the Agreement subject to giving prior notice at the latest 3 months before the Anniversary of the Activation by registered letter. 

13.3. Furthermore, DATALINE may, without prejudice to its right to damages, terminate or cease all or part of the Agreement for good cause, without notice. Good cause includes, but is not limited to (a) if the Customer has provided incorrect information about its financial situation that was material to DATALINE's decision to enter into the Agreement, or (b) if the Customer's financial situation deteriorates or threatens to deteriorate to such an extent that performance of the obligations is jeopardized.

14 Security

14.1. DATALINE always has the right to have the Agreement concluded by the Customer and resulting billing done by an external partner. A written notification on behalf of DATALINE shall suffice for this purpose, after which the Customer shall pay the invoicing in respect of the external partner until such time as DATALINE does not revoke this arrangement.

14.2. As soon as DATALINE, in its sole discretion, suspects that the Customer is inadequate or unable to fulfill its payment obligations, DATALINE shall be entitled to suspend its services and its permitted use of the Software ("access suspension") until such time as the Customer has not provided additional securities and payment guarantees with respect to DATALINE. These may include a director's or third party's surety, bank guarantee, surety bond or pledge. However, DATALINE will not exercise this right until two (2) weeks after DATALINE notifies the Customer of the impending access suspension unless the Customer gives rise to an immediate contract termination as stated under Article 13.

15 EoL/EoS

15.1. DATALINE shall always have the right to place the Software it has delivered or any part thereof on End of Life (EoL) or End of Service (EoS) subject to 12 months' prior written notice. In such case, if the Customer does not terminate the Agreement according to the termination options provided under Article 13 or does not switch to the Software proposed by DATALINE as an alternative, DATALINE has the right to automatically place the Customer on a contingency agreement. This means that the Customer can continue to use the Software which is EoL or EoS under the contingency agreement terms but DATALINE will no longer provide maintenance, new functionalities, assurances or updates on the relevant Software.

16 Miscellaneous

16.1. Objections - Objections or comments about the deliveries or the performance of the Agreement in general with the exception of Defects, must reach DATALINE in writing within eight (8) business days of delivery, or the determination of the defect, under penalty of inadmissibility. If the objections are timely and justified, DATALINE shall make every effort to make a free repair or new delivery within a reasonable period. This does not entitle the Customer to any compensation or damages. 

16.2. Force majeure - DATALINE is in no way liable for force majeure situations. Force majeure is to be understood as any circumstance beyond DATALINE's control that is of such a nature that compliance with the Agreement cannot reasonably be required (non-attributable failure to perform). Force majeure includes: war, riots and hostilities of any kind, blockade, boycott, natural disasters, epidemics, lack of employees, malware, hindrance and interruption of transport possibilities, sudden death, company disturbances, import and export restrictions or bans, impediments caused by measures, laws or decisions of international, national and regional (governmental) authorities.

16.3. Nullity - The nullity or invalidity of any specific provision of the Contract Terms shall not result in the nullity of the entire Agreement. The invalid provision shall be replaced by mutual agreement of the parties by a valid provision of the same scope.

17 Applicable law

17.1. This Agreement shall be exclusively governed by and construed in accordance with Belgian law. The Parties shall make good faith efforts to amicably resolve any disputes, disagreements or claims arising out of or related to the Agreement. If no settlement is reached, any dispute shall be settled exclusively by the courts where Dataline Holding has its registered office.

 

Ogólne warunki sprzedaży

1 Definicje

Aktywacja: wyłączenie blokady oprogramowania poprzez wprowadzenie klucza aktywacyjnego.

Addenda: dokumenty stanowiące część Umowy, takie jak warunki płatności, sposób płatności, umowa serwisowa, ... bez charakteru wyczerpującego.

Sprzęt: zarówno sprzęt fizyczny, jak i komponenty techniczne sieci Klienta, włącznie z łącznością internetową i systemami operacyjnymi, na których oprogramowanie jest uruchamiane.

Warunki szczególne: warunki, które zostały zapisane w Umowie i zaakceptowane przez Klienta i DATALINE, i które mają pierwszeństwo przed niniejszymi Ogólnymi Warunkami.

Warunki umowne: niniejsze Ogólne Warunki, Addenda oraz Warunki szczególne zawarte lub wymienione w Umowie i potwierdzone przez DATALINE. W razie sprzeczności pomiędzy Ogólnymi Warunkami a Warunkami szczególnymi zawartymi w Umowie, obowiązują te ostatnie.

Dzień aktywacji: aktywacja Oprogramowania i rozpoczęcie Okresu początkowego następuje pierwszego dnia miesiąca po podpisaniu Umowy lub w innej ustalonej dacie, jednak nie później niż w ciągu 3 miesięcy od daty podpisania Umowy.

DATALINE: Dostawca / sprzedawca / wynajmujący / licencjodawca, to jest Dataline Holding i jej odpowiednie spółki operacyjne, z którymi Klient zawiera Umowę.

Dataline Holding: Dataline Holding NV, spółka akcyjna według prawa belgijskiego, z siedzibą w 8210 Zedelgem, Autobahn 21, numer przedsiębiorstwa BE0650.549.801

Wada: istotne odstępstwo we wszystkich aspektach działania lub funkcjonalności Oprogramowania zgłaszane przez co najmniej 35% klientów DATALINE oraz które (i) jest wewnętrzne dla zainstalowanego Oprogramowania, oraz (ii) w znacznym stopniu narusza normalne, przez DATALINE przewidziane użycie Oprogramowania — jednakże przy założeniu, że Oprogramowanie jest używane zgodnie z wymogami Sprzętu ustalonymi przez DATALINE i producentów sprzętu. Usterki lub błędy wynikające z niewłaściwej obsługi, użytkowania lub braku szkoleń ze strony Klienta nie będą uważane za Wadę. Także usterki z powodu uszkodzonych plików danych, wpływu czynników zewnętrznych takich jak połączenia z innymi aplikacjami lub stronami trzecimi, Sprzętu lub jego wydajności, usług użyteczności publicznej (takich jak internet, sieć i prąd), wirusów lub innych problemów związanych z cyberbezpieczeństwem, albo parametrów wprowadzonych przez Klienta, nie będą uznawane za Wadę.

Go‑live: oznacza datę, w której Oprogramowanie, z wyłączeniem Modułów Premium, zostaje oficjalnie uruchomione przez Klienta. Gdy zaplanowane szkolenia zakończyły się przez ponad cztery (4) tygodnie, DATALINE może zasadnie założyć, że Klient aktywnie używa Oprogramowania i następuje Go‑live.

Podręcznik: Podręcznik składa się z (i) notatek Klienta, który sam odpowiada za zapisanie podczas szkoleń tego, co dla niego istotne; (ii) decyzji i wyborów dokonanych przez Klienta podczas procesu szkoleniowego; oraz (iii) podstawowego podręcznika udostępnionego przez DATALINE w samym Oprogramowaniu.

Okres początkowy: minimalny okres trwania, zobowiązujący Klienta do 36 miesięcy.

Instalacja: (zdalne) początkowe przygotowanie Oprogramowania i ewentualnych przyszłych aktualizacji na Sprzęcie Klienta lub w chmurze, włączając tymczasową Aktywację, z wyłączeniem wgrywania plików danych oraz parametryzacji Oprogramowania.

Implementacja: obejmuje z jednej strony szkolenie z Oprogramowania (tj. strukturalne przekazywanie wiedzy i ćwiczenia), a z drugiej strony specyficzne dla Klienta instrukcje pracy i wsparcia (np. doprecyzowanie Parametryzacji Oprogramowania, w miarę możności, oraz ewentualne poszukiwanie alternatywnych modeli rozwiązania), wszystko w celu jak najszybszego osiągnięcia Go‑live.

Klient: osoba fizyczna lub prawna, która z DATALINE zawiera umowę dotyczącą udzielenia licencji użytkownika (licencjobiorca) na Oprogramowanie, wraz z instalacją, szkoleniami i umowami serwisowymi, lub innej czynności prawnej.

Wsparcie klienta: dostarczanie przez DATALINE, w godzinach serwisowych, informacji Klientowi telefonicznie, przez zgłoszenia helpdesk lub drogą mailową, w celu rozwiązania zgłoszonych problemów użytkowych i/lub technicznych.

Utrzymanie (rozwój oprogramowania): udostępnianie Klientowi dostosowanej wersji Oprogramowania, w której, oprócz poprawek znanych błędów, istniejąca funkcjonalność Oprogramowania zostaje ulepszona, a w stosownych przypadkach dodane zostają nowe funkcje.

Umowa: kontrakt zawierany przez przyjęcie przez DATALINE oferty lub zamówienia potwierdzonego przez Klienta (poprzez mail, stronę internetową lub portal online) w celu dostarczenia Klientowi Oprogramowania i/lub realizacji Projektu, przy czym Umowa oparta jest na i podlega Warunkom umownym.

Parametryzacja: parametryzacja Oprogramowania polega na zdefiniowaniu maszyn produkcyjnych Klienta (między innymi ustawienia, możliwości, prędkości, formaty,…), pracowników, baz klientów oraz wszystkich innych możliwych danych specyficznych dla działalności Klienta, które mogą zostać wprowadzone do Oprogramowania. Nie chodzi tu o modyfikację Oprogramowania, lecz o jego konfigurację. Jeżeli nie zostało to wyraźnie określone w Umowie, parametryzacja Oprogramowania leży po stronie Klienta.

Moduły premium: moduły w Oprogramowaniu, które z jednej strony odpowiadają za łączność między Oprogramowaniem Dataline a oprogramowaniem dostawców zewnętrznych (API, JDF, integracje transportowe, …), a z drugiej strony moduły w Oprogramowaniu Dataline, które mogą wizualizować relewantne informacje co najmniej 6 miesięcy po Go‑live.

Oprogramowanie: standaryzowane oprogramowanie aplikacyjne z zakupionymi modułami, licencjami i uaktualnieniami.

Projekt: ustandaryzowane podejście do automatyzacji procesów administracyjnych u Klienta. Projekt może składać się z jednej lub więcej kolejnych faz, które z kolei mogą obejmować komponent standardowego oprogramowania (licencje, moduły itd.), wsparcie implementacyjne, szkolenia i spersonalizowane doradztwo.

Umowa serwisowa: oznacza wsparcie klienta, uaktualnienia oraz nowe wydania Oprogramowania w taki sposób, aby Klient mógł używać Oprogramowania w sposób jak najbardziej optymalny. Oprogramowanie nie może być przez Klienta używane bez ważnej i opłaconej Umowy serwisowej. Warunki Umowy serwisowej określone są w Umowie serwisowej, w skrócie Umowa SLA. Klient potwierdza, że otrzymał, przeczytał, zrozumiał i zaakceptował warunki Umowy SLA.

Rocznica aktywacji: rocznica aktywacji, przypada po Okresie początkowym, z początkiem nowego roku kalendarzowego. Jeżeli koniec Okresu początkowego nie przypada na 31/12, Okres początkowy zostanie przedłużony do 31/12 roku kalendarzowego, w którym ten okres upływa.

 

 

2 Postanowienia ogólne

2.1. Niniejsze Ogólne warunki mają zastosowanie do wszystkich umów, ofert, projektów, oprogramowania itp. wydanych przez DATALINE, o ile nie zostaną one wyraźnie i pisemnie zaakceptowane oraz podpisane przez DATALINE. Zastępują one wszystkie wcześniejsze, odmienne porozumienia pomiędzy stronami.

2.2. Niniejsze Ogólne warunki mają m.in. zastosowanie do umów dotyczących udzielenia licencji użytkownika na Oprogramowanie dostarczane przez DATALINE, wraz z odpowiednią Instalacją, Implementacją oraz Umową serwisową, a także wszelkich zobowiązań wynikających z tego tytułu, z zastrzeżeniem odmiennych postanowień zawartych w ewentualnych Warunkach szczególnych. Warunki szczególne są zawarte w Umowie oraz w wyraźnie w niej wskazanych ustaleniach lub dokumentach.

2.3. Klient uznaje, że zapoznał się z niniejszymi Ogólnymi oraz Szczególnymi warunkami przy zawarciu umowy z DATALINE i że je zaakceptował. Klient przyznaje, że DATALINE zawiera umowę wyłącznie pod warunkiem akceptacji tych warunków przez Klienta. Powyższa akceptacja oznacza, że Klient zrzeka się stosowania własnych Ogólnych (zakupowych) warunków, niezależnie od sposobu, w jaki próbuje się na nie powołać.

 

3 Oferty i ustalanie cen

3.1. Oferty i wyceny, niezależnie od formy, są zawsze niezobowiązujące i w żadnym stopniu nie są wiążące dla DATALINE, dopóki nie zostaną podpisane przez Klienta i zaakceptowane przez DATALINE. Oferta ogranicza się wyłącznie do tego, co w niej wyraźnie określono.

3.2. Oferty obowiązują zawsze dla dostawy na adres Klienta i są ważne przez okres dwóch miesięcy od daty ich sporządzenia.

3.3. Wszystkie ceny są zawsze podane bez VAT i innych podatków, opłat oraz należności.

 

4 Audyt MAS

4.1. Klient oświadcza, że wspólnie z DATALINE dołożył wszelkich starań, aby przeprowadzić analizę potrzeb dotyczącą „dotychczasowego” sposobu pracy administracyjnej przy pomocy oprogramowania audytowego MAS. Analiza ta obejmowała analizę finansową i czasową pomiędzy „wcześniejszym” sposobem działania procesów administracyjnych Klienta a potencjalnie bardziej zoptymalizowanym sposobem pracy przy użyciu Oprogramowania. Przez wcześniejszy sposób rozumie się oprogramowanie używane przed rozpoczęciem pracy z Oprogramowaniem Dataline.

4.2. Zawierając Umowę z DATALINE, Klient przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że oprogramowanie audytowe MAS, wraz z różnymi prezentacjami i spersonalizowanymi demonstracjami przeprowadzonymi przez DATALINE na podstawie informacji dostarczonych przez Klienta, wykazało, że użycie Oprogramowania i wybranych modułów przyniesie znaczącą poprawę. DATALINE nie gwarantuje jednak tej poprawy, ponieważ zależy ona od prawidłowego użytkowania przez Klienta i wystarczającego przeszkolenia.

4.3. Klient przyznaje, że Oprogramowanie jest oprogramowaniem standardowym i całkowicie zależy od Parametryzacji oraz sposobu, w jaki Klient je wykorzystuje. Klient zobowiązuje się dołożyć wszelkich starań, aby poprzez ciągłą kontrolę, szkolenie i wsparcie, korzystać z Oprogramowania w sposób jak najbardziej optymalny i efektywny.

4.4. Klient ma prawo raz w roku, pod warunkiem spełnienia swoich zobowiązań finansowych, przeprowadzić nowy audyt MAS w celu zbadania, czy nowe procesy mogą zostać zautomatyzowane i zoptymalizowane poprzez dodatkowe rozszerzenia Oprogramowania.

 

5 Oprogramowanie dostosowane na miarę

5.1. Klient przyznaje, że Oprogramowanie (oprogramowanie i moduły) dostarczane przez DATALINE stanowi oprogramowanie standardowe i nie jest oprogramowaniem tworzonym na zamówienie. Oprogramowanie DATALINE jest zatem dostarczane w stanie „takim, jakim jest”. Jeżeli Klient życzy sobie specyficznych rozwiązań dostosowanych do swoich potrzeb, będzie to przedmiotem odrębnej pisemnej umowy.

 

6 Oprogramowanie

6.1. Sprzęt: Podpisując Umowę, Klient potwierdza, że jego Sprzęt spełnia wymagania DATALINE i zobowiązuje się dostosowywać go na bieżąco w czasie trwania umowy. DATALINE nie ponosi za to żadnej odpowiedzialności. DATALINE ma prawo do zdalnego dostępu do wszelkiego Sprzętu, który ma znaczenie dla działania dostarczonego Oprogramowania.

6.2. Dostawa: DATALINE dostarcza Oprogramowanie i uzgodnione usługi na podstawie podpisanej Umowy za pośrednictwem Oprogramowania, które Klient musi zainstalować na swoim Sprzęcie lub które jest udostępniane online. Usługi świadczone przez DATALINE mają charakter starannego działania. Dodatkowe funkcjonalności, moduły i usługi mogą być zamawiane modułowo przez Klienta poprzez dodatkowe zamówienia. Podpisując Umowę, Klient nabywa niewyłączne, nieprzenoszalne i niepodlegające sublicencjonowaniu prawo do korzystania z Oprogramowania przez okres określony w Warunkach umownych.

6.3. Budżet implementacji: Dla wdrożenia Oprogramowania DATALINE ustala budżet oparty na założeniu standardowego poziomu wiedzy w przedsiębiorstwie produkcyjnym z branży druku z przeszkolonymi pracownikami, którzy mają możliwość ćwiczenia materiału po każdym szkoleniu. Jeżeli okaże się, że ten budżet jest niewystarczający do osiągnięcia Go‑live, Klient zgadza się zapewnić dodatkowe środki. Klient zgadza się również, że po każdym szkoleniu uczestnik zostanie poddany testowi wiedzy, a wyniki zostaną ocenione z kierownictwem Klienta. Klient zgadza się, że jeśli Projekt jest podzielony na fazy, DATALINE ma prawo samodzielnie aktywować i fakturować każdą fazę najpóźniej sześć miesięcy po rozpoczęciu poprzedniej.

6.4. Parametryzacja: Klient ponosi odpowiedzialność za samodzielne wprowadzenie wszystkich danych do Parametryzacji Oprogramowania oraz za ich poprawność. Klientowi nie wolno próbować uzyskać konkurencyjnych parametrów (np. od innych klientów DATALINE). Jeżeli Klient nie wprowadzi wszystkich parametrów swojej firmy produkcyjnej, DATALINE ma prawo — za opłatą pokrywaną przez Klienta — zaangażować osobę trzecią, aby uniknąć opóźnień w realizacji Projektu. Klient potwierdza, że parametryzacja nie jest równoznaczna z modyfikacją standardowego Oprogramowania.

6.5. Cena licencji: Klient płaci miesięczną opłatę licencyjną za korzystanie z Oprogramowania przez czas trwania Umowy, o ile nie uzgodniono inaczej na piśmie.

6.6. Umowa serwisowa: Podpisując Umowę, Klient automatycznie zawiera umowę serwisową z DATALINE. Umowa ta będzie fakturowana oddzielnie, chyba że inaczej określono w Warunkach szczególnych lub Umowie. DATALINE ma prawo, ale nie obowiązek, dostarczać aktualizacje oprogramowania w trakcie trwania umowy. W zakresie dostarczania aktualizacji oprogramowania obowiązują następujące warunki: a) aktualizacje są dostarczane bez dodatkowych kosztów w czasie trwania umowy serwisowej; b) są udostępniane online do instalacji; c) Klient samodzielnie i na własny koszt przeprowadza niezbędne aktualizacje oprogramowania stron trzecich, a jeśli DATALINE musi interweniować, zostanie to oddzielnie zafakturowane; d) Klient zobowiązuje się nie zalegać z więcej niż dwiema aktualizacjami; e) obowiązują te same warunki użytkowania i ograniczenia, jakie określono w Warunkach umownych. Umowa serwisowa nie obejmuje usług dostosowanych, takich jak raporty niestandardowe i zestawy instrukcji.

 

7 Szkolenie, wsparcie i pomoc techniczna

7.1. Szkolenie: Klient zobowiązany jest do przedstawienia szczegółowego opisu poziomu wykształcenia personelu, który będzie pracował z Oprogramowaniem. Zakres szkolenia opisany jest w Umowie, a pracownicy Klienta, którzy wykażą się odpowiednią znajomością Oprogramowania, otrzymają certyfikat szkoleniowy DATALINE. Szkolenie jest obowiązkowe dla każdego użytkownika. Klient zobowiązuje się kierować nowych pracowników, którzy nie posiadają certyfikatu szkoleniowego, na szkolenie prowadzone przez certyfikowanego trenera DATALINE. O ile Klient nie zgłosi pisemnego sprzeciwu co najmniej czternaście (14) dni kalendarzowych przed datą szkolenia, szkolenia (zdalne lub stacjonarne) mogą być rejestrowane w celach edukacyjnych. Na życzenie Klienta nagrania te mogą być udostępnione poprzez prywatny link jako materiał referencyjny. Klient może bezpłatnie anulować szkolenie, z wyjątkiem poniesionych już kosztów podróży (loty, hotel, wynajem samochodu, pociąg, ...), pod warunkiem, że poinformuje o tym DATALINE pisemnie najpóźniej czternaście (14) dni kalendarzowych przed datą szkolenia. W przeciwnym razie DATALINE będzie uprawniona do pełnego wynagrodzenia za to szkolenie. Klient zobowiązuje się, że wszyscy użytkownicy Oprogramowania będą co dwa lata uczestniczyć w szkoleniu aktualizacyjnym. Każde szkolenie trwa 3 godziny. DATALINE nie ponosi odpowiedzialności, jeśli w dostarczonej przez nią Instrukcji brak jest określonych treści; Klient samodzielnie odpowiada za uczestnictwo w szkoleniach i sporządzanie notatek dotyczących istotnych dla niego treści i instrukcji użytkowania. Przy każdej aktualizacji Oprogramowania Klient zostanie zaproszony na szkolenie z aktualizacji, na którym samodzielnie sporządza notatki dotyczące zmian w sposobie działania. Klient jest zobowiązany do uczestnictwa w szkoleniu z aktualizacji przez DATALINE, jeśli aktualizacja obejmuje dwie wersje naraz. Klient nie może samodzielnie prowadzić szkoleń Oprogramowania dla (nowych) pracowników. W tym celu DATALINE wyraźnie odwołuje się do odrębnej umowy TTT, która musi zostać podpisana z wyprzedzeniem.

7.2. Wsparcie klienta: W okresie obowiązywania Umowy serwisowej i przy prawidłowym opłacaniu faktur serwisowych, Klient ma prawo do wsparcia w zakresie Oprogramowania, jak wyraźnie wskazano w Umowie. Szkolenia, treningi, interwencje na miejscu i koszty podróży nie są objęte tym zakresem.

7.3. Implementacja przewidziana w Umowie może zostać zaplanowana i zrealizowana maksymalnie do 14 miesięcy po Dniu aktywacji, chyba że w Warunkach szczególnych Umowy wskazano inaczej. Klient ma prawo do korzystania z zafakturowanych usług do 24 miesięcy od daty faktury.

 

8 Ceny, faktury i płatności

8.1. O ile nie wskazano inaczej, wszystkie ceny i inne kwoty są podane w ujęciu miesięcznym i w euro, bez VAT oraz ewentualnych innych podatków, opłat i kosztów podróży. Wszelkie dodatkowe lub lokalne koszty, grzywny, podatki, cła, opłaty i należności, które DATALINE musi uiścić w związku z posiadaniem lub korzystaniem z Oprogramowania, obciążają Klienta i DATALINE nie ponosi za nie odpowiedzialności.

8.2. O ile wyraźnie nie wskazano inaczej w formularzu zamówienia, ceny nie obejmują kosztów instalacji, uruchomienia ani ewentualnego transportu lub innych kosztów związanych z Oprogramowaniem. Koszty te są opłacane według obowiązujących w danym czasie stawek.

8.3. Klient akceptuje korzystanie z faktur pro forma oraz faktur elektronicznych, jeśli DATALINE tak zdecyduje. Po opłaceniu faktury pro forma, Klient otrzyma fakturę oryginalną.

8.4. Wszystkie faktury muszą być opłacone najpóźniej dziesięć (10) dni roboczych od daty ich wystawienia, chyba że na fakturze lub w umowie wskazano inaczej. W przypadku opóźnienia w płatności Klient zobowiązany jest do zapłaty odsetek za zwłokę w wysokości ustawowej stopy procentowej powiększonej o trzy (3) punkty procentowe. Ponadto należna jest ryczałtowa opłata w wysokości dziesięciu (10) % kwoty zaległej, z minimalną kwotą 250,00 €. Odsetki i opłata są należne z mocy prawa od dnia wymagalności faktury, bez potrzeby uprzedniego wezwania do zapłaty.

8.5. Podwyżki cen: DATALINE ma prawo corocznie dostosowywać swoje ceny w zależności od zmian elementów kosztowych, inflacji oraz zharmonizowanego indeksu cen konsumpcyjnych (HICP). Wystarczy pisemne zawiadomienie Klienta.

8.6. Płatność faktury bez zastrzeżeń, w całości lub części, oznacza akceptację całej faktury i związanych z nią usług.

8.7. Faktura może być zakwestionowana wyłącznie listem poleconym w terminie piętnastu (15) dni kalendarzowych od daty jej wystawienia. Po upływie tego terminu uznaje się, że Klient zaakceptował fakturę.

8.8. Bez uprzedniej pisemnej zgody DATALINE, Klient nie może wstrzymać płatności ani dokonać potrąceń z tytułu wierzytelności wzajemnych, chyba że są one bezsporne lub prawomocnie stwierdzone przez właściwy sąd.

8.9. Faktury dotyczące budżetu implementacyjnego są rozłożone w czasie, zgodnie z przewidywaną liczbą miesięcy między Dniem aktywacji a Go-live, z maksymalnym okresem 8 miesięcy. DATALINE ma prawo do naliczenia całego budżetu szkoleniowego, niezależnie od tego, czy szkolenia zostały faktycznie zaplanowane.

 

9 Ochrona danych i informacje poufne

9.1. W zakresie, w jakim Oprogramowanie dotyczy danych osobowych, tj. danych chronionych na mocy obowiązujących przepisów o ochronie danych, strony uzgadniają, co następuje:
(a) Strony będą przestrzegać obowiązujących przepisów o ochronie danych osobowych;
(b) W odniesieniu do DATALINE Klient, o ile nie uzgodniono inaczej, działa jako administrator danych związanych z Oprogramowaniem, co oznacza, że Klient określa cele i sposoby przetwarzania danych, niezależnie od tego, czy działa we własnym imieniu, czy na rzecz osób trzecich. W każdym przypadku Klient pozostaje administratorem danych wobec DATALINE i w tej roli ponosi odpowiedzialność za zgodność przetwarzania z obowiązującymi przepisami o ochronie danych, w szczególności za dopuszczalność gromadzenia i wykorzystywania danych;
(c) Jeżeli wymagają tego obowiązujące przepisy o ochronie danych, strony zawrą odrębną pisemną umowę dotyczącą przetwarzania danych osobowych;
(d) Klient udziela DATALINE wyłącznego, nieodwołalnego, globalnego i bezpłatnego upoważnienia do wykorzystywania danych anonimowych w celu rozwoju i ulepszania Oprogramowania;
(e) Klient gwarantuje, że będzie przestrzegał wszystkich stosownych obowiązków w zakresie ochrony danych, w szczególności ogólnych zasad, takich jak przejrzystość i informowanie, celowość, minimalizacja danych oraz legalność przetwarzania.

9.2. Każda ze stron zobowiązuje się do zachowania poufności wszelkich informacji i danych osobowych (np. oprogramowanie, dokumenty, inne dane dowolnego rodzaju), które są chronione prawem, stanowią tajemnicę przedsiębiorstwa lub handlową, są oznaczone jako poufne lub mogą być uznane za takie w sposób racjonalny („Informacje poufne”), które zostały ujawnione przez drugą stronę lub zostały jej ujawnione w trakcie zawierania lub wykonywania Umowy. Strony wykorzystają te informacje wyłącznie do realizacji zobowiązań umownych.

9.3. Strony nie ujawnią Informacji poufnych osobom trzecim, z wyjątkiem przedstawicieli, pracowników, pełnomocników, doradców i podwykonawców, którzy są związani równoważnym obowiązkiem zachowania poufności i dla których ujawnienie jest niezbędne do wykonania Umowy.

9.4. Obowiązek zachowania poufności obowiązuje przez okres pięciu (5) lat od zakończenia Umowy.

9.5. Obowiązek poufności nie dotyczy informacji, które:
(a) są powszechnie znane;
(b) zostały legalnie pozyskane od osoby trzeciej, która nie była zobowiązana do zachowania poufności;
(c) muszą zostać ujawnione na podstawie przepisów prawa.
W takim przypadku strona zobowiązana do ujawnienia danych niezwłocznie poinformuje drugą stronę, aby umożliwić jej podjęcie niezbędnych działań zapobiegających ujawnieniu. Strony niniejszym udzielają sobie nawzajem nieodwołalnej zgody na przekazanie takich informacji poufnych.

9.6. Obowiązek poufności nie ma zastosowania wobec DATALINE w zakresie danych anonimowych wykorzystywanych do rozwoju i ulepszania Oprogramowania oraz informacji, które zostały przez DATALINE samodzielnie wygenerowane lub pozyskane w ramach jej działalności. W celu poprawy efektywności użytkowania Oprogramowania, jego dalszego rozwoju, komercjalizacji oraz wykrywania anomalii, Klient upoważnia DATALINE do przetwarzania i interpretacji miesięcznych statystyk użytkowania Oprogramowania.

9.7. DATALINE ma prawo do publicznego wskazania Klienta jako swojego zleceniodawcy oraz do wykorzystywania jego nazwy, logo i znaków towarowych w celach handlowych.

 

10 Gwarancje

10.1. Gwarancja działania. DATALINE gwarantuje Klientowi, że będzie utrzymywać Oprogramowanie zgodnie z obowiązującymi standardami branżowymi, tak aby błędy i Wady były ograniczane do minimum („Gwarancja działania”). Ponadto DATALINE gwarantuje, że świadczone przez nią usługi będą realizowane w sposób profesjonalny i kompetentny, zgodnie z powszechnie przyjętymi normami branżowymi.

10.2. Wyłączenia gwarancji. Powyższe gwarancje nie mają zastosowania do błędów lub Wad w Oprogramowaniu DATALINE, które w całości lub częściowo wynikają z:
(a) korzystania z Oprogramowania przez Klienta w sposób niezgodny z niniejszymi warunkami, w tym z naruszeniem obowiązującego prawa lub dodatkowych warunków stron trzecich;
(b) modyfikacji Oprogramowania dokonanych przez Klienta, w jego imieniu lub przez osobę trzecią, bez wyraźnej, uprzedniej pisemnej zgody DATALINE;
(c) danych wprowadzonych przez Klienta;
(d) korzystania przez Klienta z aplikacji, ich części, produktów lub usług dostarczanych przez strony trzecie;
(e) okoliczności pozostających poza kontrolą DATALINE, w tym zewnętrznych ataków cybernetycznych lub niewystarczającego zabezpieczenia przed zagrożeniami cyfrowymi.

10.3. Procedura gwarancyjna. Klient zobowiązany jest poinformować DATALINE listem poleconym bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w ciągu 48 godzin od momentu wystąpienia okoliczności dających podstawę do roszczenia z tytułu Wady. Jeżeli Klient powiadomi DATALINE w tym terminie i dostarczy odpowiednie dowody, DATALINE usunie Wadę bez dodatkowych kosztów. Jeżeli DATALINE nie będzie w stanie usunąć Wady w rozsądnym czasie, Klientowi przysługuje proporcjonalne obniżenie opłat (oraz zwrot ewentualnych nadpłat). Powyższe stanowi jedyny środek prawny przysługujący Klientowi w przypadku naruszenia ograniczonej gwarancji działania. Inne pogorszenia jakości Oprogramowania i usług będą usuwane wyłącznie zgodnie z ewentualnie odrębną Umową o Poziomie Usług (SLA) zawartą pomiędzy stronami.

10.4. Klient przyznaje, że:
(i) Oprogramowanie jest produktem standardowym i nie zostało opracowane z myślą o jego indywidualnych potrzebach ani o konkretnym celu;
(ii) Oprogramowanie dostarczone przez DATALINE jest udostępniane w stanie „takim, jakim jest”, bez żadnych dodatkowych gwarancji poza tymi przewidzianymi w niniejszych Ogólnych warunkach;
(iii) Oprogramowanie nie jest przeznaczone do zastosowań w systemach krytycznych dla życia lub bezpieczeństwa.

 

11 Odpowiedzialność

11.1. Z zastrzeżeniem ograniczeń wynikających z obowiązującego prawa, DATALINE nie ponosi wobec Klienta odpowiedzialności za:
(a) utracone zyski lub przychody, utratę danych ani jakiekolwiek szkody pośrednie, szczególne, przypadkowe, przykładowe, wynikowe, zastępcze lub karne, niezależnie od ich przyczyny, niezależnie od tego, czy wynikają one z umowy, czynu niedozwolonego lub innej podstawy odpowiedzialności;
(b) błędy lub przerwy w użytkowaniu, koszty zakupu towarów, usług lub technologii zastępczych, utratę działalności lub danych;
(c) kwoty przekraczające łączną wartość opłat wystawionych Klientowi przez DATALINE w ciągu sześciu (6) miesięcy poprzedzających powstanie roszczenia.
Powyższe ograniczenia odpowiedzialności nie mają zastosowania do:
(i) zobowiązań płatniczych Klienta;
(ii) oszustwa lub nadużycia ze strony którejkolwiek ze stron;
(iii) zaniedbania skutkującego śmiercią lub uszkodzeniem ciała;
(iv) przypadków, w których odpowiedzialność nie może być prawnie wyłączona ani ograniczona.
Strony potwierdzają, że wysokość opłat należnych DATALINE od Klienta odzwierciedla ustalony w niniejszej umowie podział ryzyka i że DATALINE nie zawarłaby umowy bez zawartych w tym punkcie ograniczeń odpowiedzialności. Ograniczenia te obowiązują nawet wtedy, gdy przewidziane środki prawne nie osiągają swojego zasadniczego celu.

11.2. Wszystkie odniesienia do strony w niniejszym artykule obejmują jej pracowników, (niezależnych) wykonawców i dostawców oraz ich odpowiednie podmioty powiązane, które wszystkie korzystają z wyłączeń i ograniczeń odpowiedzialności określonych w tym artykule.

 

12 Własność intelektualna

12.1. DATALINE jest i pozostaje wyłącznym właścicielem wszystkich praw autorskich oraz innych praw własności intelektualnej związanych z Oprogramowaniem, usługami, oprogramowaniem, nagraniami wideo oraz wszelkimi dokumentami, poradami, raportami, prezentacjami, rysunkami i zdjęciami udostępnionymi Klientowi.
Licencje udzielone Klientowi uprawniają wyłącznie do odpłatnego korzystania z Oprogramowania zgodnie z postanowieniami Umowy licencyjnej użytkownika końcowego (EULA). Na mocy niniejszej Umowy nie udziela się żadnych licencji dorozumianych. Żadna umowa z Klientem nie może:
(a) stanowić przeniesienia jakichkolwiek praw własności do Oprogramowania z DATALINE na Klienta;
(b) przyznawać Klientowi prawa do korzystania z usług, nazw handlowych, marek lub znaków towarowych DATALINE;
(c) uprawniać Klienta do żądania dostarczenia kopii jakiegokolwiek kodu źródłowego, oprogramowania lub innych narzędzi wykorzystywanych przez DATALINE.

12.2. Bez uszczerbku dla prawa Klienta lub osoby trzeciej do kwestionowania ważności praw własności intelektualnej DATALINE, Klient nie podejmie żadnych działań ani nie dopuści do działań, które mogłyby unieważnić lub podważyć prawa własności intelektualnej DATALINE. Klient również nie zaniecha żadnych działań, ani nie dopuści do ich zaniechania przez osoby trzecie, które mogłyby mieć taki sam skutek.

12.3. Klient zobowiązuje się poinformować DATALINE o wszelkich rzeczywistych, potencjalnych lub domniemanych naruszeniach jakiegokolwiek prawa własności intelektualnej DATALINE, o których się dowie, jak również o wszelkich roszczeniach osób trzecich wynikających z korzystania z Oprogramowania lub usług.

12.4. Po rozwiązaniu niniejszej Umowy Klient zobowiązany jest w terminie 30 dni zniszczyć wszystkie kopie Oprogramowania poprzez trwałe usunięcie odpowiednich nośników danych i/lub pamięci oraz dostarczyć DATALINE dowód tego zniszczenia lub nieodpłatnie przekazać te nośniki DATALINE.

 

13 Czas trwania i rozwiązanie umowy

13.1. O ile w Umowie lub Warunkach szczególnych nie wskazano inaczej na piśmie, minimalny okres obowiązywania Umowy wynosi 36 miesięcy („Okres początkowy”), liczony od Dnia aktywacji. W trakcie Okresu początkowego Umowa nie może zostać wypowiedziana. W przypadku rozszerzenia lub dodania Modułów, okres trwania wszystkich zobowiązań podjętych przez Klienta zostaje ponownie przedłużony o nowy Okres początkowy.

13.2. Po upływie Okresu początkowego i o ile żadna ze Stron nie wypowie Umowy listem poleconym co najmniej 3 miesiące przed datą wygaśnięcia, Umowa zostaje automatycznie przedłużona do dnia 31 grudnia, a następnie przekształca się w umowę roczną obowiązującą od 1 stycznia do 31 grudnia. W takim przypadku każda ze Stron ma prawo wypowiedzieć Umowę, z zachowaniem 3‑miesięcznego okresu wypowiedzenia przed Rocznicą aktywacji, poprzez list polecony.

13.3. Ponadto DATALINE, bez uszczerbku dla prawa do odszkodowania, może rozwiązać Umowę w całości lub w części z ważnych powodów, bez okresu wypowiedzenia. Za ważne powody uważa się m.in., ale nie wyłącznie:
a) gdy Klient podał nieprawdziwe informacje dotyczące swojej sytuacji finansowej, które miały istotne znaczenie dla decyzji DATALINE o zawarciu Umowy;
b) gdy sytuacja finansowa Klienta ulegnie lub może ulec takiemu pogorszeniu, że realizacja zobowiązań stanie się zagrożona.

 

14 Zabezpieczenia

14.1. DATALINE ma zawsze prawo zlecić realizację zawartej z Klientem Umowy oraz wystawianie związanych z nią faktur zewnętrznemu partnerowi. Wystarczy w tym celu pisemna informacja ze strony DATALINE, po której Klient będzie zobowiązany uiszczać płatności na rzecz tego partnera, aż do momentu, gdy DATALINE cofnie to upoważnienie.

14.2. Gdy tylko DATALINE, według własnej oceny, podejrzewa, że Klient nie jest w stanie wypełnić swoich zobowiązań płatniczych w sposób należyty, DATALINE ma prawo zawiesić świadczenie usług i dostęp do Oprogramowania („zawieszenie dostępu”), dopóki Klient nie ustanowi dodatkowych zabezpieczeń i gwarancji płatniczych wobec DATALINE. Mogą to być: poręczenie zarządcy lub osoby trzeciej, gwarancja bankowa, kaucja lub zastaw. DATALINE nie skorzysta jednak z tego prawa wcześniej niż dwa (2) tygodnie po pisemnym powiadomieniu Klienta o zamiarze zawieszenia dostępu, chyba że zaistnieją przesłanki do natychmiastowego rozwiązania Umowy, jak wskazano w Artykule 13.

 

15 Koniec wsparcia / życia produktu

15.1. DATALINE ma zawsze prawo do oznaczenia dostarczonego przez siebie Oprogramowania lub jego części jako zakończonego pod względem cyklu życia (End of Life – EoL) lub zakończenia wsparcia (End of Service – EoS), pod warunkiem uprzedniego pisemnego powiadomienia na 12 miesięcy. Jeżeli w takim przypadku Klient nie wypowie Umowy zgodnie z możliwościami rozwiązania określonymi w artykule 13 lub nie przejdzie na Oprogramowanie zaproponowane przez DATALINE jako alternatywne, DATALINE ma prawo automatycznie objąć Klienta umową awaryjną. Oznacza to, że Klient może nadal korzystać z Oprogramowania oznaczonego jako EoL lub EoS na warunkach umowy awaryjnej, jednak DATALINE nie będzie już dostarczać żadnego utrzymania, nowych funkcji, gwarancji ani aktualizacji dla danego Oprogramowania.

 

16 Postanowienia różne

16.1. Zastrzeżenia – Zastrzeżenia lub uwagi dotyczące dostaw lub realizacji Umowy w ogólności, z wyjątkiem Wad, muszą zostać zgłoszone do DATALINE na piśmie w terminie ośmiu (8) dni roboczych od dostawy lub od momentu stwierdzenia uchybienia, pod rygorem ich niedopuszczalności. W przypadku terminowych i uzasadnionych zastrzeżeń DATALINE dołoży wszelkich starań, aby w rozsądnym terminie dokonać bezpłatnej naprawy lub nowej dostawy. Z tego tytułu nie powstaje jednak żadne prawo Klienta do (odszkodowawczej) rekompensaty.

16.2. Siła wyższa – DATALINE nie ponosi żadnej odpowiedzialności za sytuacje siły wyższej. Przez siłę wyższą rozumie się każdą okoliczność niezależną od DATALINE, która uniemożliwia w sposób uzasadniony wykonanie Umowy (niewykonanie niezawinione). Do siły wyższej zalicza się również: wojnę, zamieszki i działania zbrojne wszelkiego rodzaju, blokady, bojkoty, klęski żywiołowe, epidemie, braki kadrowe, ataki złośliwego oprogramowania, zakłócenia lub przerwy w transporcie, nagłe zgony, awarie w działalności, ograniczenia lub zakazy importu i eksportu, a także utrudnienia wynikające z działań, ustaw lub decyzji międzynarodowych, krajowych i regionalnych organów (rządowych).

16.3. Nieważność – Nieważność lub bezskuteczność konkretnego postanowienia Warunków umownych nie skutkuje nieważnością całej Umowy. Strony zobowiązują się wspólnie zastąpić nieważne postanowienie ważnym zapisem o równoważnym znaczeniu.

 

17 Prawo właściwe

17.1. Niniejsza Umowa podlega wyłącznie prawu belgijskiemu i zgodnie z nim będzie interpretowana. Strony zobowiązują się dołożyć starań, działając w dobrej wierze, aby wszelkie spory, nieporozumienia lub roszczenia wynikające z Umowy lub z nią związane rozstrzygać polubownie. W przypadku braku porozumienia, wszelkie spory będą rozstrzygane wyłącznie przez sądy właściwe dla siedziby Dataline Holding.